Funcionalidades WhatsApp Business

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito desenvolvido para os donos de pequenas e médias empresas proporcionar aos profissionais um melhor atendimento ao consumidor com a melhor assistência possível.

Funcionalidades WhatsApp Business

Acompanhe comigo para entender melhor cada uma dessas funções do WhatsApp Business.

Agora é possível efetuar pagamentos

Enfim falaremos o que indiquei no início do texto.

Essa é a mais nova função do WhatsApp, que permite o cliente pagar através do próprio aplicativo, que é chamado de WhatsApp Pay.

Como utilizar o WhatsApp Pay?

Antes de mais nada, vou explicar como utilizar o WhatsApp Pay.

Para iniciar você deve configurar o Facebook Pay para começar a receber pagamentos pelo aplicativo.

Além disso, também deve conectar (ou, se for o caso, criar) uma conta Cielo.

Isso porque é através dos dados dessa conta bancária que você recebe os pagamentos, ok?

Para facilitar, mostro em seguida o passo a passo de como fazer tudo isso.

  • Primeiro, abra o WhatsApp Business.
  • Em seguida, vá em “Configurações”.
  • Agora abra as opções “Pagamentos” e depois”Serviços”.
  • Por fim, selecione a opção “Facebook Pay”.

Pronto, você já configurou o Facebook Pay na sua conta do WhatsApp Business.

Agora, escolha por “Receber pagamentos por vendas” e prossiga em “Continuar”.

Por fim, para habilitar completamente e começar a receber pagamentos, você deve criar ou conectar uma conta Cielo e responder a todos os dados requisitados.

Simples, não?

Dessa forma todos os pagamentos efetuados pelos seus clientes vão ser transferidos da conta Cielo para a conta bancária em uma média de até dois dias úteis.

Veja agora quais são as formas de pagamento aceitas.

Formas de pagamento do WhatsApp Pay

Tome isso como nota, pois em caso de dúvidas por partes dos seus clientes você pode informá-los corretamente, certo?

No momento em que escrevo esse texto os bancos participantes não são muitos, mas a previsão do WhatsApp é que o recurso receba mais parceiros em breve.

Os pagamentos podem ser feitos por cartão de crédito ou débito.

As bandeiras são Visa ou Mastercard.

Os bancos envolvidos até agora são: Nubank, Banco do Brasil e Sicredi.

Mas algumas ressalvas precisam ser feitas.

Por isso, separei abaixo alguns tópicos.

  • Transferências entre usuários de contas pessoais só podem ser efetuadas através de cartões de débito.
  • Os cartões de crédito só podem ser utilizados para uma tarefa: enviar pagamentos para empresas que usam o WhatsApp Business. Dessa forma, o Facebook Pay deve estar configurado para “Receber pagamentos por vendas”, como ensinei anteriormente.
  • Ainda não é possível efetuar qualquer transferência pelo computador, ou seja, o WhatsApp Web não participa da novidade.

Catálogo de produtos

Uma das funções queridinhas pelos usuários do WhatsApp Business é o catálogo de produtos.

Funciona como uma vitrine para os seus clientes, já que podem ver os produtos disponíveis e informações dos mesmos.

Veja as informações que você pode inserir para informar seu cliente.

  • Nome do produto ou serviço;
  • Fotos;
  • Descrição;
  • Preço;
  • Link para pagamento ou redirecionamento para onde você queira que o cliente vá;
  • Código do produto ou serviço.

O catálogo de produtos online permite vantagens tanto ao consumidor quanto ao vendedor do produto ou serviço.

Isso porque você pode enviar uma informação do catálogo ao cliente e ele mesmo fazer a compra, escolhendo o produto e sendo direcionado ao link de pagamento.

E se tem algo que nós, como consumidores, gostamos é de simplicidade e rapidez, certo?

Dessa forma, para criar um catálogo para WhatsApp agora e com facilidade, acompanhe o passo a passo abaixo.

  • Primeiramente, abra o WhatsApp Business e vá em configurações. Em seguida, selecione a opção “Configurações da empresa”;
  • Clique em “Catálogo” e escolha “Adicionar produto ou serviço”;
  • Termine inserindo as fotos e informações necessárias sobre o produto ou serviço. Por fim, clique em “Salvar”.

Para acrescentar o restante dos produtos basta voltar à tela inicial do catálogo e tocar no “+” no canto inferior direito da tela.

Vale ressaltar que os itens precisam seguir a política de vendas requisitada (que é a mesma do Facebook e do Instagram): é proibida a venda de animais, drogas, armas e objetos ilícitos.

Funções de perfis empresariais do WhatsApp Business

Essa é uma das funções mais características do WhatsApp Business.

Assim que você finalizar o cadastro no seu WhatsApp Business, o perfil aponta que agora se trata de uma empresa.

Por isso que todos os seus clientes, ao receberem uma mensagem, serão notificados de que estão falando com uma pessoa jurídica.

Como indiquei brevemente no início do texto, o WhatsApp Business oferece a opção de personalizar seu perfil comercial de forma bem completa.

No perfil empresarial você pode inserir várias informações, como nome, localização, telefone e horário de funcionamento do negócio.

O objetivo é incluir o máximo de informações consideradas essenciais para o cliente.

Mas não é só isso.

Existem diferentes tipos de contas no WhatsApp, que pode ser verificada, confirmada ou conta comercial.

Tipos de contas

Conta verificada

Verificada é a conta que o WhatsApp identificou que é de uma marca autêntica.

A conta verificada possui um ícone verde que fica visível em seu perfil.

Mas apenas algumas contas são verificadas pelo WhatsApp.

Para isso acontecer, alguns fatores precisam ser levados em consideração, como o quão conhecida a marca é.

Apesar de ser um fator que, essencialmente, passa credibilidade ao cliente, não se resume a isso.

A conta verificada serve também como um selo de que ali é, de fato, a empresa que procura, evitando golpes e farsas, já que é fácil encontrar pessoas com más intenções se passando por marcas.

Conta confirmada

A conta confirmada é aquela em que o WhatsApp confirmou que o número de celular da conta realmente corresponde ao número de uma empresa.

Para identificar uma conta confirmada o usuário vai ver um ícone cinza no perfil dessa conta.

Conta comercial

A conta comercial utiliza o aplicativo do WhatsApp Business, mas é um caso de conta que ainda não foi confirmada ou foi verificada.

A conta comercial possui um ícone cinza e é acompanhado de um ponto de interrogação no perfil.

Vale lembrar que fica visível no aplicativo de quem está conversando com a empresa, ok?

Além disso, não é possível solicitar ou pagar para ter uma conta verificada ou confirmada.

Para isso acontecer o WhatsApp leva em consideração uma série de fatores, por isso não é possível.

Contas comerciais podem ser confirmadas.

Para isso acontecer o número de telefone do WhatsApp precisa corresponder ao número de telefone da empresa.

Ou seja, se a sua conta comercial não está confirmada ou verificada e você quiser facilitar esse processo, preencha o perfil da empresa.

Isso pode ajudar a fornecer informações.

Localização do seu negócio

Uma das funções do WhatsApp Business que ajuda a expandir ainda mais o seu negócio é a localização.

A possibilidade inserir o localização do seu negócio indica através do mecanismo de GPS do celular do cliente chegar até você facilmente.

Para inserir a localização basta acompanhar a explicação abaixo.

  • Primeiro, vá nas “Configurações” do seu WhatsApp Web.
  • Em seguida, clique em “Configurações da empresa” e selecione a opção “Perfil”.
  • Agora é preciso digitar o endereço da empresa através da opção “Definir localização no mapa”.
  • Por fim, você deve escolher se quer utilizar a localização encontrada ou você mesmo definir manualmente. Se esse for o caso, clique em “Definir local”.

Como mandar localização pelo Whatsapp

E se você quiser se encontrar em outro local com o cliente, já sabe como enviar a localização?

Caso o cliente pergunte pelo chat se há como mandar a localização pelo WhatsApp, há o método convencional de enviar a localização em tempo real.

Para saber como enviar localização pelo WhatsApp basta entrar na conversa e, no teclado, clicar no clipe que aparece (próximo ao botão de mandar áudio).

Em seguida, procure a opção “Localização” e selecione.

Algumas opções de tempo irão aparecer para você escolher: 15 minutos, 1 hora ou 8 horas.

Esse é o tempo que você determina em que a localização vai ficar disponível no chat ao cliente.

O indicado é que você selecione as opções de 1 ou 8 horas, já que assim, caso o usuário precise verificar novamente a localização, basta ele retornar ao chat que ainda estará disponível.

Agora que já sabe como mandar localização pelo WhatsApp vou te mostrar como inserir o horário de atendimento do seu negócio.

Acompanhe comigo.

Funções de horário de atendimento do WhatsApp Business

Como o próprio nome já sugere, a opção de horário de atendimento do WhatsApp Business mostra ao cliente os horários de funcionamento do seu negócio.

Essa é uma informação crucial que também não deve faltar no seu perfil, certo?

A opção de horário de funcionamento fica logo abaixo da opção de definir o mapa no WhatsApp Business.

Por isso, para definir o horário de atendimento no WhatsApp Business acesse > “Configurações” > “Configurações da Empresa” > “Perfil”.

Depois de seguir esse caminho indicado, clique no ícone com lápis e clique em “Horário”.

A opção a seguir diz o seguinte “Selecione o horário de funcionamento” e conta com algumas opções, certo?

Caso você tenha optado por aquela que diz “Aberto no horário selecionado” você deve definir os dias da semana e os horários de início e fim de expediente.

Pronto, seu perfil agora conta com a informação de horário também.

Funções de mensagens no WhatsApp Business

Uma das novas e principais funcionalidades do aplicativo é a possibilidade de adicionar diferentes mensagens de atendimento ao cliente.

É uma forma que o WhatsApp Business encontrou de agilizar o processo de troca de mensagens entre você e o seu cliente.

Entre as opções disponíveis estão:

  • Mensagens de ausência;
  • Mensagens de saudações;
  • Respostas rápidas (pré definidas com acesso rápido);

Vou mostrar agora como configurar a mensagem de ausência e saudação para clientes no WhatsApp.

Essas são caracterizadas como mensagens automatizadas.

Mensagem de ausência

Antes de mais nada, você sabe o que é, de fato, uma mensagem de ausência no WhatsApp Business?

A mensagem de ausência é aquela que você deixa definida para quando não estiver presente e puder responder o cliente.

É importante para confortar o cliente indicando que logo entrará em contato e mostrar cortesia.

Afinal, não é muito legal entrar em contato com uma empresa e não ter previsão de retorno, não é?

E é aí que esse tipo de mensagem entra.

Ok, mas agora você precisa configurar essa opção e é isso que vou te ensinar a fazer.

Acesse “Configurações” e depois “Configurações da empresa”.

Em seguida clique em “Ferramentas de Mensagem” e opte primeiro por “Mensagem de ausência”.

Pronto, agora chegou a hora de deixar tudo organizado.

Acompanhe o passo a passo abaixo para melhor entendimento.

  • Ao clicar em “Mensagem de ausência” a primeira opção que aparece é “Enviar mensagem de ausência”. Ative a opção clicando no botão ao lado;
  • Defina uma mensagem clicando no ícone de lápis ao lado da opção “Mensagem”;
  • Em seguida, escolha se a mensagem deve ser enviada sempre que iniciarem uma conversa ou se a mensagem deve ser enviada em um horário específico;
  • Por fim, na opção “Destinatários” você informa para quais contatos a mensagem deve ser enviada. A opção “Enviar para todos” também se encontra presente.

Salve tudo e pronto.

Mensagem de ausência no WhatsApp Business: exemplos

Muitas pessoas procuram por modelos de mensagem de ausência na internet.

Por isso, separei alguns exemplos para você usar livremente no seu WhatsApp.

Exemplo 1:
Olá, agradecemos por entrar em contato com “o” ou “a” <nome da sua empresa>. Não estamos presentes no momento, mas não se preocupe, responderemos sua mensagem assim que retornarmos!

Exemplo 2:
Olá! Aqui é <seu nome> e falo em nome da <nome da empresa>. No momento não estamos disponíveis, por isso, peço que deixe seu nome e sua solicitação que em breve entraremos em contato. Agradecemos pelo seu contato!

Exemplo 3:
Prezado cliente, estamos ausentes no atual momento, mas logo iremos retornar. Sinta-se à vontade para deixar seu pedido nas mensagens. Agradecemos a compreensão, até logo!

Mensagem de saudação

A mensagem de saudação é uma mensagem pré-definida que aparecerá sempre que um contato enviar uma mensagem pela primeira vez.

Essa mensagem também serve para resgatar o contato com aqueles clientes que não falaram mais com você dentro de 2 semanas.

Para ativar a mensagem de saudação, siga o mesmo caminho indica acima na mensagem de ausência.

No lugar de clicar em “Mensagem de ausência” opte pela opção que se encontra logo abaixo, “Mensagem de saudação”.

Confira agora como configurar:

  • Ao clicar em “Mensagem de saudação” a primeira opção que aparece é “Enviar mensagem de saudação”. Ative a opção clicando no botão ao lado;
  • Defina uma mensagem clicando no ícone de lápis ao lado da opção “Mensagem”;
  • Por fim, na opção “Destinatários” você informa para quais contatos a mensagem deve ser enviada;
  • Em “Quem recebe sua mensagem de saudação” existem diferentes opções. Escolha aquela de sua preferência.

Assim como fizemos com a mensagem de ausência, agora é a vez de dar exemplos de mensagens de saudação para WhatsApp Business.

Mensagem de saudação para WhatsApp Business: exemplos

Exemplo 1:
Olá, seja bem-vindo(a)! Agradecemos por escolher a <nome da empresa>! Em que podemos ajudar?

Exemplo 2:
Bem-vindo(a)! Você será atendido em alguns instantes. Agradecemos seu contato!

Exemplo 3:
Olá, tudo bem? Meu nome é <seu nome>, dono da <nome do seu negócio>. Em que posso ajudá-lo?

Funções de Respostas rápidas no WhatsApp Business

Essa é uma das funções do WhatsApp Business que você não pode deixar de usufruir.

A ferramenta de Respostas rápidas é voltado para deixar prontas aquelas respostas para perguntas que são muito recorrentes.

Dessa forma, você já deixa pronta uma informação através de uma mensagem bem elaborada.

Isso ajuda a evitar esquecer algum detalhe importante a cada vez que fizerem determinadas perguntas.

Para adicionar respostas rápidas basta ir em “Configurações da empresa” e clicar em “Respostas rápidas”.

Em seguida, basta clicar em “Adicionar (+)”

Para criar o atalho, ainda dentro da opção “Adicionar (+)” possui alguns campos, entre eles, é possível encontrar “Atalho”.

Insira aí uma palavra que sirva de atalho para uma resposta padrão para uma possível pergunta, que você sabe que é frequente.

Como usar as respostas rápidas do WhatsApp Business

  • Vá até uma conversa no WhatsApp;
  • Digite “/”, seguido do atalho que definiu;
  • Em seguida, selecione a resposta rápida. O campo de texto será preenchido automaticamente;
  • Por fim, basta clicar em “Enviar”.

Cada resposta rápida possui um limite de 25 letras.

Caso ultrapasse, não será possível definir a resposta rápida, certo?

Além disso, o número máximo de respostas rápidas permitidas é 50.

Etiquetas

O recurso de etiquetas permite que você marque mensagens consideradas importantes.

Dessa forma você pode revisá-las depois, de forma organizada, já que as etiquetas possuem o objetivo de separar cada mensagem com base em sua importância.

Calma que já vai ficar mais simples de entender.

As etiquetas são coloridas, onde cada cor pode corresponder a um tema específico para cada mensagem ou conversa salva.

Mas não é só isso.

Também há a possibilidade de criar marcadores personalizados para conversas específicas.

Por exemplo, um cliente aponta um problema de compra e relata o caso para você.

No lugar de usar as etiquetas definidas, você pode criar um marcador personalizado para esse caso.

Assim você deixa toda a conversa marcada!

E ainda melhor: pode retornar sempre que necessário, apenas com um clique no marcador para aquele caso.

Botão para conversa em anúncios

Você sabia que é possível criar anúncios de clique para o WhatsApp no gerenciador de anúncios do Facebook?

Os anúncios de clique para o WhatsApp permitem que você adicione um botão “Enviar mensagem” aos seus anúncios do Facebook e Instagram.

Isso ajuda a aumentar o número de vendas, já que o usuário, ao ver o anúncio, pode tirar as dúvidas mandando uma mensagem diretamente para você no WhatsApp através do botão.

Para começar é necessário conectar sua conta do WhatsApp Business à sua página do Facebook.

Em seguida, atribua a função de administrador da página a você, se for necessário.

Estatísticas

Uma das funcionalidades mais queridas do WhatsApp Business.

O essa função promete o acesso a algumas métricas de interações com os clientes.

Isso ajuda e muito na hora de avaliar a real qualidade das ações de marketing que estão sendo investidas.

Assim como a análise de relacionamento com o consumidor.

No aplicativo é possível analisar na função “estatísticas” a quantidade de mensagens que foram recebidas e quantas foram enviadas.

Isso ajuda a fazer um planejamento melhor e entender o que precisa ser melhorado, bem como testes de análise.

Além disso, a função permite ver a quantidade de mensagens que mensagens entregues e lidas.

O WhatsApp Business informou que, no futuro, haverão mais estatísticas, que também serão mais aprofundadas, para ajudar os vendedores.

Funções de segurança no WhatsApp Business

De acordo com o Infobip, empresa internacional de TI e telecomunicações, um dos grandes diferenciais do WhatsApp Business é a sua segurança.

Isso porque o WhatsApp conta com a tecnologia de conversas criptografadas, ond ninguém, nem mesmo a própria empresa, pode ter acesso a qualquer conversa.

Dessa forma, a relação entre vendedor e cliente é totalmente privada, um fator que pode ser apontado por você como uma grande vantagem ao cliente.

Para evitar golpes há também uma ferramenta de segurança que permite que só acessem a sua conta de WhatsApp através de um PIN.

O PIN conta com 6 números. Sem eles, mais ninguém pode ter acesso, o que reafirma a ideia de que a segurança é, de fato, um dos pontos altos do aplicativo.

Conclusão

Em conclusão, o WhatsApp Business pode expandir suas vendas com o uso de todas as funções apresentadas aqui, principalmente quando são aproveitadas de forma correta.

Dessa forma, esperamos ter esclarecido os tópicos necessários sobre o assunto e tirado suas dúvidas sobre as funções do WhatsApp Business.

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